Política de reembolso
¿Quiénes somos?
JALU MARKET S.A.S. es una empresa colombiana dedicada a la comercialización de productos a través de canales digitales.
Para efectos de notificaciones judiciales y atención al consumidor, los usuarios podrán comunicarse a través de los canales anteriormente indicados.
Correo electrónico: Jalumarketpqr@gmail.com
Teléfono: 3134921347
POLÍTICA DE DERECHO DE RETRACTO
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ejercer este derecho, el consumidor deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- El producto debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido.
- No debe haber sido usado.
- Debe conservar su empaque original y todos sus accesorios.
El consumidor deberá enviar la solicitud al correo electrónico jalumarketpqr@gmail.com, indicando número de pedido y motivo.
Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del bien serán asumidos por el consumidor.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá a la devolución del dinero dentro de los términos legales.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
En caso de que el producto recibido presente defectos, se encuentre incompleto, el consumidor podrá solicitar el cambio o devolución del dinero.
Para ello deberá:
1. Notificar la novedad dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la entrega.
2. Enviar evidencia fotográfica del producto recibido.
3. Indicar el número de pedido.
La empresa evaluará el caso y podrá ofrecer:
- Reposición del producto
- Envío de piezas faltantes
- Devolución del dinero
En estos casos, los costos de envío serán asumidos por la empresa. El tiempo de respuesta será de máximo quince (15) días hábiles.
POLÍTICA DE REVERSIÓN DE PAGO
De conformidad con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago cuando:
- La operación no haya sido solicitada
- El producto no haya sido recibido
- El producto recibido sea defectuoso
Para solicitar la reversión del pago, el consumidor deberá:
1. Presentar la solicitud dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la ocurrencia del hecho.
2. Notificar a JALU MARKET S.A.S. al correo jalumarketpqr@gmail.com.
3. Notificar a la entidad financiera correspondiente.
La empresa dará trámite a la solicitud conforme a lo establecido por la ley.
POLÍTICA DE PQR (PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS)
Los consumidores podrán presentar peticiones, quejas o reclamos a través de los siguientes canales:
Correo electrónico: jalumarketpqr@gmail.com
Al momento de radicar su solicitud, el usuario deberá indicar:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Descripción del caso
Una vez recibida la solicitud, se asignará un número de radicado y se dará respuesta en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.
El consumidor podrá solicitar información sobre el estado de su solicitud en cualquier momento a través de los canales de atención.